모에르(이하 “회사”)는 셈장부 서비스(이하 “서비스”) 이용자가 결제한 유료 서비스(PRO)에 대한 환불 정책을 다음과 같이 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 각 앱 스토어의 정책을 준수합니다.
1. 무료(Free) 서비스
무료 서비스 이용에는 별도의 결제·환불이 발생하지 않습니다.
2. 결제 채널별 환불 정책
PRO 구독 결제는 Apple App Store 또는 Google Play의 인앱결제(IAP)를 통해 이루어지며, 환불은 해당 스토어의 환불 정책이 우선 적용됩니다.
Apple App Store
구매 후 90일 이내에 Apple의 환불 페이지(reportaproblem.apple.com)에서 환불을 신청할 수 있습니다. 승인 여부는 Apple이 결정하며, 회사는 직접 환불을 처리할 수 없습니다.
Google Play
구매 후 48시간 이내에는 Google Play 구매 내역에서 자동 환불을 신청할 수 있습니다. 이후에는 회사에 직접 문의(kkm@moer.io)해 주시면 케이스별로 검토합니다.
3. 자체 환불 정책 (회사 직접 결제 시)
장래 회사가 웹 결제 등 직접 결제 채널을 운영하는 경우, 다음 정책이 적용됩니다.
- 청약철회 (전자상거래법 §17) — 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
- 사용 후 환불 — 서비스를 일부 사용한 경우에도 결제일로부터 7일 이내라면, 사용한 일수만큼 일할 계산하여 잔여 금액을 환불합니다.
- 월간 구독 — 결제일로부터 7일 경과 후에는 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않으며, 다음 결제일까지 서비스 이용이 유지됩니다.
- 연간 구독 — 결제일로부터 7일 경과 후에는 사용한 개월 수에 대한 월간 정가 환산 금액을 공제하고 잔여 금액을 환불합니다.
4. 환불이 제한될 수 있는 경우
다음 경우 「전자상거래법 §17 ②」에 따라 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우
- 관련 법령 또는 본 약관 위반으로 서비스 이용이 정지된 경우
- 이미 콘텐츠의 제공이 개시되어 다시 판매하기 곤란한 경우
5. 환불 절차
- 이메일(kkm@moer.io)로 다음 정보를 보내주세요.
- 회원 가입 이메일
- 결제 영수증 또는 주문번호
- 환불 요청 사유
- 회사는 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
- 승인 시 결제 수단으로 환불되며, 카드 결제는 카드사 정책에 따라 환불까지 최대 7영업일이 소요될 수 있습니다.
6. 정책 변경
본 환불 정책이 변경되는 경우 회사는 시행 7일 전부터 서비스 내 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전 공지합니다. 변경 전에 결제한 구독은 변경 전 정책이 적용됩니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 5월 26일부터 시행됩니다.
문의
- 이메일
- kkm@moer.io